🛒 Démarrer un E-Commerce au Vietnam

Un " business guide " qui abordera :

• Les informations clés sur le Vietnam
• 6 étapes pour exporter ses produits au Vietnam
• Le dédouanement au Vietnam
• Les préférences de paiement au Vietnam

De grands acteurs comme Alibaba, JD.com, ou encore Shopee ont récemment investi dans l’industrie du E-Commerce au Vietnam, donnant à ce pays d’Asie du Sud-Est une attention particulière. Selon Statista, le marché vietnamien du E-Commerce devrait rapporter 4,4 milliards de dollars USD d’ici 2023, avec un taux de croissance annuelle de 12%. Sur place, des agences web francophones telles que LesMichels.fr sauront vous conseiller pour créer votre site e-commerce au Vietnam. Si vous envisagez de pénétrer un marché émergent à fort potentiel, il est utile de connaitre certaines informations sur le pays avant d’exporter au Vietnam.

Les informations clés sur le E-Commerce au Vietnam

La majorité du E-Commerce vietnamien a lieu au sein des deux plus grandes  régions métropolitaines du pays : Hanoi et Ho Chi Minh.

Pour vous aider à faire face aux éventuels aléas que vous pourriez rencontrer en exportant au Vietnam, voici quelques étapes à suivre pour assurer la sécurité de vos expéditions.

6 étapes pour exporter ses produits au Vietnam 

Si vous envisagez d’exporter vos produits au Vietnam, vous devrez généralement suivre ses étapes :

1. Trouver le bon partenaire d’exportation
2. Emballer vos marchandises
3. Choisir le niveau de service approprié
4. Fournir les détails d’expédition
5. Imprimer les étiquettes et documents concernant l’expédition et les joindre à votre colis
6. Confier les colis aux transporteurs

Trouver le bon partenaire d’exportation

Pour toute forme d’expédition, les transporteurs ont tendance à suivre ces étapes :

• Livraison au premier kilomètre : La marchandise passe de l’entrepôt du commerçant à l’aéroport ou au port.
• Dédouanement export : Dédouanement des marchandises à exporter depuis le pays d’origine.
• Fret : La marchandise est transportée par voie aérienne ou maritime, depuis l’aéroport ou le port du pays d’origine jusqu’à l’aéroport ou le port du pays destinataire.
• Dédouanement import : Dédouanement des marchandises pour l’importation au pays destinataire.
• Distribution : La marchandise est envoyée de l’aéroport ou du port au centre de distribution national pour être confiée au transporteur (camion, motocyclette) qui va acheminer la marchandise sur les derniers kilomètres.
• Livraison au dernier kilomètre : La marchandise passe du centre de distribution national au domicile du client.

À titre d’exemple, un marchand indonésien pourra livrer sa marchandise via des camions de leurs locaux à Jakarta jusqu’à l’aéroport international Soekarno-Hatta (CKG) où la marchandise est autorisée à être exportée. Ensuite, la marchandise est acheminée par fret aérien jusqu’à l’aéroport international Tan Son Nhat (SGN) et passe par le dédouanement import. Puis, la marchandise est transportée au centre de distribution locale où elle sera récupérée par un transporteur (camion, motocyclette) sur les derniers kilomètres de l’expédition. Ces véhicules se rendent ensuite à l’adresse de livraison à Ho Chi Minh depuis le centre de distribution.

Pour faire des économies sur l’expédition, il est possible d’avoir recours à plusieurs partenaires d’expédition, chacun étant spécialisé dans une étape du processus d’expédition. Mais cela implique une bonne gestion, en particulier lorsque les choix sont nombreux. Néanmoins, il existe des messagers 4PL de bout en bout possédant un large réseau de prestataires en service logistique. Ceux-ci peuvent offrir une excellente couverture au Vietnam et fournir des partenaires logistiques à des taux concurrentiels similaires.

Concernant le fret à l’international, deux possibilités s’offre à vous pour exporter vos produits au Vietnam :

Le fret aérien

Le fret aérien est le moyen de transport le plus sûr et le plus rapide pour de nombreux marchands en E-Commerce. Les livraisons à l’international au Vietnam passent généralement par l’aéroport international Tan Son Naht (SGN) à Ho Chi Mihn et l’aéroport international Noi Bai (HAN) à Hanoi.

Le fret maritime

Le fret maritime est moins cher mais plus lent que le fret aérien. Tenez bien compte de vos délais de livraison et modèle d’expédition avant de choisir cette option. Le port Saigon (VNSGN) et le port de Hanoi (VNHAN) sont les ports les plus importants du Vietnam pour les exportations à l’international. 

Le réseau national à prendre en considération

Le réseau ferroviaire et routier sont beaucoup utilisés pour les transports locaux au Vietnam. Cependant, selon ThanNienNews, 8000 nouvelles motos et 750 nouvelles voitures s’ajoutent chaque jour au 45 millions de véhicules déjà roulant dans les rues du pays, créant plus d’embouteillages. Ainsi, les livraisons de marchandises en dehors d’Hanoi et Oh Chi Minh prennent en moyenne 2 à 4 jours supplémentaires, un renseignement qu’il faudra transmettre en avance à vos clients habitant dans ces zones.

On peut aussi noter que les opérateurs ne travaillent pas le dimanche et les jours fériés ce qui peut causer un retard de livraison, notamment lors du Nouvel An Lunaire qui dure une semaines (du 3 février au 10 février 2019). En ayant pris connaissance de toutes ces informations, une vérification sera exigée auprès de votre partenaire d’expédition afin de contrôler au mieux la livraison et être prêt à répondre aux attentes de vos clients lorsque de tels retard se produisent.

Emballer vos marchandises 

Avoir un emballage approprié est indispensable pour toute expédition. Les colis allant au Vietnam sont sujets à de nombreuses manipulations qui peuvent parfois être brutales. Inclure des matériaux de protection supplémentaires (billes de calage en polystyrène ou papier bulle) peuvent permettre d’assurer la protection de la marchandise et ainsi faire des économies (pas de remplacement des marchandises endommagées). 

Choisir le niveau de service approprié

Les transporteurs offrent généralement plusieurs niveaux de service pour les livraisons avec des options différentes. On retrouve notamment les caractéristiques suivantes :

• Délai de livraison
• Limite de poids
• Suivi et traçage du colis en temps réel
• Prise en charge gratuite à l’adresse d’origine
• Indemnisation si perte du colis
• Service d’emballage
• Service client sur appel

En général, plus le nombres d’options proposées sera élevé, plus les frais d’expédition seront élevés. Choisissez donc celui qui convient le mieux à votre budget et à vos besoins. Lors de la planification de l’envoi, vous pouvez consulter votre partenaire d’expédition pour connaitre les étapes recommandées dans l’emballage de vos marchandises en vue de leur transport.

Fournir les détails d’expédition

Les commerçants devront fournir aux transporteurs tous les détails d’expédition afin de réaliser les documents requis pour la douane vietnamienne. De plus, ces document devront être fourni en vietnamien.

• Les informations demandées par les transporteurs sont généralement :
• Les coordonnées et l’adresse de l’expéditeur
• Les coordonnées et l’adresse du destinataire
• Le pays de fabrication
• La valeur déclarée et devise en VND ou dollars USD
• Le système harmonisé de désignation et de codification des marchandises (SH)
• La description de la marchandise
• Le poids et les dimensions de la marchandise
• La quantité de marchandise expédiée

Ces informations seront rentrées dans un formulaire de déclaration de douane et étiquette d’expédition, fait par vous-même ou le partenaire d’expédition s’il offre ce service. Vérifiez toujours que ces informations sont rentrées avec précision car une documentation incomplète peut immobiliser vos marchandises à la douane. 

Des frais supplémentaires peuvent vous être facturés si l’entreprise de transport vous renvoie le colis. Là sous déclaration de la valeur des marchandises envoyées sur la facture commerciale peut entrainer une amende par les organismes de dédouanement. Les services de messagerie peut également vous facturer des frais en plus pour la sous-évaluation des marchandises.

Imprimer les étiquettes et documents concernant l’expédition et les joindre à votre colis

Imprimez et collez, de manière sécurisée sur le colis, l’étiquette d’expédition contenant les informations entrées à l’étape précédente. Les adresses et codes barres figurant sur l’étiquette d’expédition doivent être visibles afin d’être identifier et contrôler correctement par les douaniers. Les documents d’expédition doivent se trouver sur l’emballage, c’est-à-dire, dans une pochette transparente collée sur l’emballage.

Veuillez noter que certains de ces documents, tels que la déclaration en douane et la facture commerciale, doivent être signés par l’expéditeur.

Confier les colis aux transporteurs

En fonction de l’option de livraison sélectionnée et du niveau de service offert par le transporteur, les colis seront récupérés soit à l’adresse convenue de l’expéditeur, soit à l’un des points de livraison dans le pays d’origine. Si le niveau de service sélectionné comprend le suivi et le traçage des colis, un code de suivi vous sera donné une fois le colis reçu par le transporteur. Ce même code pourra également être utilisé par votre client pour qu’il puisse lui-même tracer le colis.

Bien que les actions requises prennent généralement fin lorsque que le colis arrive entre les mains de votre prestataire de services logistiques, la livraison comprend bien plus d’étapes que les prestataires de services logistiques effectuent à votre nom.

Le dédouanement au Vietnam

Le dédouanement au Vietnam nécessite que vous disposiez des documents appropriés pour éviter tout retard de livraison. Selon la valeur des envois, des taxes et droits de douanes à payer peuvent vous être demandé.

La documentation à fournir

Au Vietnam, les douanes exigent de nombreux documents avant le dédouanement des marchandises. Si le prestataire de services logistiques vous aide à dédouaner vos marchandises, il fera appel à des courtiers en douane expérimentés dans les différentes procédures et connaissant le format de documentation à fournir. 

Le transporteur devra présenter, au minimum, les documents suivants aux agences concernées :

• Facture pro-forma et facture commerciale 
• Liste de colisage 

Si vous planifiez d’exporter vos marchandises sans l’aide d’un partenaire, vous aurez besoin des documents suivants :

• Lettre de transport aérien (LTA) ou lettre de connaissement maritime (B/L) selon le choix de transport sélectionné
• Police d’assurance
• Réception du paiement des droits et taxes à l’importation 
• Autres permis, licenses et certificats pertinents 

Les droits de douane et taxes

Le Vietnam applique une valeur minime d’envoi égale à 2 millions de VND. Si la valeur de vos envois est inférieure à cette valeur, vous ne serez pas facturé en droits et taxes. À l’inverse, si la valeur de vos envois est supérieure à 2 millions de VND, vous devrez payer les droits et taxes suivants :

Les droits d’importation dépendent du type de marchandise exporté. Pour identifier le type de marchandises entrant dans le pays, le Vietnam applique le Système harmonisé de classification des marchandises (codes HS), système international. 

Il est important de faire appel à un prestataire logistique pour éviter tout blocage de votre colis à la douane vietnamienne. Celui-ci pourra être d’une aide utile car il est celui le mieux informer sur les évolutions de la réglementation douanière du pays.

Les préférences de paiement au Vietnam

Au Vietnam, 92% des acheteurs en ligne préfèrent utiliser la méthode du paiement à la livraison. Ainsi, ce moyen de paiement est à prendre en considération si vous envisagez de pénétrer le marché du E-Commerce vietnamien.

Cependant, les fournisseurs de services logistiques ne prennent pas tous en charge ce système de paiement en raison de l’infrastructure et des processus demandés par ce système. Ainsi, si vous décidez d’offrir cette option de paiement sur votre site de E-Commerce après avoir pesé le pour et le contre, vous devrez trouver un partenaire logistique capable de faciliter ce système.

Concernant le E-Commerce, le Vietnam possède un potentiel de croissance élevé avec une population jeune, éduquée et très connectée avec le monde numérique. Si vous envisagez de développer votre activité de E-Commerce à l’international, le Vietnam est un marché pour vous.

Toutes ces étapes peuvent sembler compliquées mais avoir les bons partenaires d’expédition peut grandement simplifier le processus d’exportation. Ainsi, en vous associant avec un ou des partenaires d’expédition compétents et fiables capables de gérer toutes les étapes, vos exportations sur ce marché seront sans faille.