demarrer un e-commerce au vietnam

🛒 DĂ©marrer un E-Commerce au Vietnam

Un " business guide " qui abordera :

  • Les informations clĂ©s sur le Vietnam
  • 6 Ă©tapes pour exporter ses produits au Vietnam
  • Le dĂ©douanement au Vietnam
  • Les prĂ©fĂ©rences de paiement au Vietnam

De grands acteurs comme Alibaba, JD.com, ou encore Shopee ont rĂ©cemment investi dans l’industrie du E-Commerce au Vietnam, donnant Ă  ce pays d’Asie du Sud-Est une attention particuliĂšre. Selon Statista, le marchĂ© vietnamien du E-Commerce devrait rapporter 4,4 milliards de dollars USD d’ici 2023, avec un taux de croissance annuelle de 12%. Sur place, des agences web francophones telles que LesMichels.fr sauront vous conseiller pour crĂ©er votre site e-commerce au Vietnam. Si vous envisagez de pĂ©nĂ©trer un marchĂ© Ă©mergent Ă  fort potentiel, il est utile de connaitre certaines informations sur le pays avant d’exporter au Vietnam.

 

Les informations clés sur le E-Commerce au Vietnam

 

La majorité du E-Commerce vietnamien a lieu au sein des deux plus grandes  régions métropolitaines du pays : Hanoi et Ho Chi Minh.

Pour vous aider à faire face aux éventuels aléas que vous pourriez rencontrer en exportant au Vietnam, voici quelques étapes à suivre pour assurer la sécurité de vos expéditions.

 

6 étapes pour exporter ses produits au Vietnam 

Si vous envisagez d’exporter vos produits au Vietnam, vous devrez gĂ©nĂ©ralement suivre ses Ă©tapes :

  1. Trouver le bon partenaire d’exportation
  2. Emballer vos marchandises
  3. Choisir le niveau de service approprié
  4. Fournir les dĂ©tails d’expĂ©dition
  5. Imprimer les Ă©tiquettes et documents concernant l’expĂ©dition et les joindre Ă  votre colis
  6. Confier les colis aux transporteurs

 

1. Trouver le bon partenaire d’exportation

Pour toute forme d’expĂ©dition, les transporteurs ont tendance Ă  suivre ces Ă©tapes :

  • Livraison au premier kilomĂštre : La marchandise passe de l’entrepĂŽt du commerçant Ă  l’aĂ©roport ou au port.
  • DĂ©douanement export : DĂ©douanement des marchandises Ă  exporter depuis le pays d’origine.
  • Fret : La marchandise est transportĂ©e par voie aĂ©rienne ou maritime, depuis l’aĂ©roport ou le port du pays d’origine jusqu’à l’aĂ©roport ou le port du pays destinataire.
  • DĂ©douanement import : DĂ©douanement des marchandises pour l’importation au pays destinataire.
  • Distribution : La marchandise est envoyĂ©e de l’aĂ©roport ou du port au centre de distribution national pour ĂȘtre confiĂ©e au transporteur (camion, motocyclette) qui va acheminer la marchandise sur les derniers kilomĂštres.
  • Livraison au dernier kilomĂštre : La marchandise passe du centre de distribution national au domicile du client.

À titre d’exemple, un marchand indonĂ©sien pourra livrer sa marchandise via des camions de leurs locaux Ă  Jakarta jusqu’à l’aĂ©roport international Soekarno-Hatta (CKG) oĂč la marchandise est autorisĂ©e Ă  ĂȘtre exportĂ©e. Ensuite, la marchandise est acheminĂ©e par fret aĂ©rien jusqu’à l’aĂ©roport international Tan Son Nhat (SGN) et passe par le dĂ©douanement import. Puis, la marchandise est transportĂ©e au centre de distribution locale oĂč elle sera rĂ©cupĂ©rĂ©e par un transporteur (camion, motocyclette) sur les derniers kilomĂštres de l’expĂ©dition. Ces vĂ©hicules se rendent ensuite Ă  l’adresse de livraison Ă  Ho Chi Minh depuis le centre de distribution.

Pour faire des Ă©conomies sur l’expĂ©dition, il est possible d’avoir recours Ă  plusieurs partenaires d’expĂ©dition, chacun Ă©tant spĂ©cialisĂ© dans une Ă©tape du processus d’expĂ©dition. Mais cela implique une bonne gestion, en particulier lorsque les choix sont nombreux. NĂ©anmoins, il existe des messagers 4PL de bout en bout possĂ©dant un large rĂ©seau de prestataires en service logistique. Ceux-ci peuvent offrir une excellente couverture au Vietnam et fournir des partenaires logistiques Ă  des taux concurrentiels similaires.

Concernant le fret Ă  l’international, deux possibilitĂ©s s’offre Ă  vous pour exporter vos produits au Vietnam :

Le fret aérien

Le fret aĂ©rien est le moyen de transport le plus sĂ»r et le plus rapide pour de nombreux marchands en E-Commerce. Les livraisons Ă  l’international au Vietnam passent gĂ©nĂ©ralement par l’aĂ©roport international Tan Son Naht (SGN) Ă  Ho Chi Mihn et l’aĂ©roport international Noi Bai (HAN) Ă  Hanoi.

 

Le fret maritime

Le fret maritime est moins cher mais plus lent que le fret aĂ©rien. Tenez bien compte de vos dĂ©lais de livraison et modĂšle d’expĂ©dition avant de choisir cette option. Le port Saigon (VNSGN) et le port de Hanoi (VNHAN) sont les ports les plus importants du Vietnam pour les exportations Ă  l’international. 

 

Le réseau national à prendre en considération

Le rĂ©seau ferroviaire et routier sont beaucoup utilisĂ©s pour les transports locaux au Vietnam. Cependant, selon ThanNienNews, 8000 nouvelles motos et 750 nouvelles voitures s’ajoutent chaque jour au 45 millions de vĂ©hicules dĂ©jĂ  roulant dans les rues du pays, crĂ©ant plus d’embouteillages. Ainsi, les livraisons de marchandises en dehors d’Hanoi et Oh Chi Minh prennent en moyenne 2 Ă  4 jours supplĂ©mentaires, un renseignement qu’il faudra transmettre en avance Ă  vos clients habitant dans ces zones.

On peut aussi noter que les opĂ©rateurs ne travaillent pas le dimanche et les jours fĂ©riĂ©s ce qui peut causer un retard de livraison, notamment lors du Nouvel An Lunaire qui dure une semaines (du 3 fĂ©vrier au 10 fĂ©vrier 2019). En ayant pris connaissance de toutes ces informations, une vĂ©rification sera exigĂ©e auprĂšs de votre partenaire d’expĂ©dition afin de contrĂŽler au mieux la livraison et ĂȘtre prĂȘt Ă  rĂ©pondre aux attentes de vos clients lorsque de tels retard se produisent.  

2. Emballer vos marchandises 

Avoir un emballage appropriĂ© est indispensable pour toute expĂ©dition. Les colis allant au Vietnam sont sujets Ă  de nombreuses manipulations qui peuvent parfois ĂȘtre brutales. Inclure des matĂ©riaux de protection supplĂ©mentaires (billes de calage en polystyrĂšne ou papier bulle) peuvent permettre d’assurer la protection de la marchandise et ainsi faire des Ă©conomies (pas de remplacement des marchandises endommagĂ©es). 

 

3. Choisir le niveau de service approprié

Les transporteurs offrent généralement plusieurs niveaux de service pour les livraisons avec des options différentes. On retrouve notamment les caractéristiques suivantes :

  • DĂ©lai de livraison
  • Limite de poids
  • Suivi et traçage du colis en temps rĂ©el
  • Prise en charge gratuite Ă  l’adresse d’origine
  • Indemnisation si perte du colis
  • Service d’emballage
  • Service client sur appel

En gĂ©nĂ©ral, plus le nombres d’options proposĂ©es sera Ă©levĂ©, plus les frais d’expĂ©dition seront Ă©levĂ©s. Choisissez donc celui qui convient le mieux Ă  votre budget et Ă  vos besoins. Lors de la planification de l’envoi, vous pouvez consulter votre partenaire d’expĂ©dition pour connaitre les Ă©tapes recommandĂ©es dans l’emballage de vos marchandises en vue de leur transport.

 

4. Fournir les dĂ©tails d’expĂ©dition

Les commerçants devront fournir aux transporteurs tous les dĂ©tails d’expĂ©dition afin de rĂ©aliser les documents requis pour la douane vietnamienne. De plus, ces document devront ĂȘtre fourni en vietnamien.

  • Les informations demandĂ©es par les transporteurs sont gĂ©nĂ©ralement :
  • Les coordonnĂ©es et l’adresse de l’expĂ©diteur
  • Les coordonnĂ©es et l’adresse du destinataire
  • Le pays de fabrication
  • La valeur dĂ©clarĂ©e et devise en VND ou dollars USD
  • Le systĂšme harmonisĂ© de dĂ©signation et de codification des marchandises (SH)
  • La description de la marchandise
  • Le poids et les dimensions de la marchandise
  • La quantitĂ© de marchandise expĂ©diĂ©e

Ces informations seront rentrĂ©es dans un formulaire de dĂ©claration de douane et Ă©tiquette d’expĂ©dition, fait par vous-mĂȘme ou le partenaire d’expĂ©dition s’il offre ce service. VĂ©rifiez toujours que ces informations sont rentrĂ©es avec prĂ©cision car une documentation incomplĂšte peut immobiliser vos marchandises Ă  la douane. 

Des frais supplĂ©mentaires peuvent vous ĂȘtre facturĂ©s si l’entreprise de transport vous renvoie le colis. La sous dĂ©claration de la valeur des marchandises envoyĂ©es sur la facture commerciale peut entrainer une amende par les organismes de dĂ©douanement. Les service de messagerie peut Ă©galement vous facturer des frais en plus pour la sous-Ă©valuation des marchandises.

 

5. Imprimer les Ă©tiquettes et documents concernant l’expĂ©dition et les joindre Ă  votre colis

Imprimez et collez, de maniĂšre sĂ©curisĂ©e sur le colis, l’étiquette d’expĂ©dition contenant les informations entrĂ©es Ă  l’étape prĂ©cĂ©dente. Les adresses et codes barres figurant sur l’étiquette d’expĂ©dition doivent ĂȘtre visibles afin d’ĂȘtre identifier et contrĂŽler correctement par les douaniers. Les documents d’expĂ©dition doivent se trouver sur l’emballage, c’est-Ă -dire, dans une pochette transparente collĂ©e sur l’emballage.

Veuillez noter que certains de ces documents, tels que la dĂ©claration en douane et la facture commerciale, doivent ĂȘtre signĂ©s par l’expĂ©diteur.

 

6. Confier les colis aux transporteurs

En fonction de l’option de livraison sĂ©lectionnĂ©e et du niveau de service offert par le transporteur, les colis seront rĂ©cupĂ©rĂ©s soit Ă  l’adresse convenue de l’expĂ©diteur, soit Ă  l’un des points de livraison dans le pays d’origine. Si le niveau de service sĂ©lectionnĂ© comprend le suivi et le traçage des colis, un code de suivi vous sera donnĂ© une fois le colis reçu par la transporteur. Ce mĂȘme code pourra Ă©galement ĂȘtre utilisĂ© par votre client pour qu’il puisse lui-mĂȘme tracer le colis.

Bien que les actions requises prennent gĂ©nĂ©ralement fin lorsque que le colis arrive entre les mains de votre prestataire de services logistiques, la livraison comprend bien plus d’étapes que les prestataires de services logistiques effectuent Ă  votre nom.

 

Le dédouanement au Vietnam

Le dĂ©douanement au Vietnam nĂ©cessite que vous disposiez des documents appropriĂ©s pour Ă©viter tout retard de livraison. Selon la valeur des envois, des taxes et droits de douanes Ă  payer peuvent vous ĂȘtre demandĂ©.

 

La documentation Ă  fournir

Au Vietnam, les douanes exigent de nombreux documents avant le dédouanement des marchandises. Si le prestataire de services logistiques vous aide à dédouaner vos marchandises, il fera appel à des courtiers en douane expérimentés dans les différentes procédures et connaissant le format de documentation à fournir. 

Le transporteur devra présenter, au minimum, les documents suivants aux agences concernées :

  • Facture pro-forma et facture commerciale 
  • Liste de colisage 

Si vous planifier d’exporter vos marchandises sans l’aide d’un partenaire, vous aurez besoin des documents suivants :

  • Lettre de transport aĂ©rien (LTA) ou lettre de connaissement maritime (B/L) selon le choix de transport sĂ©lectionnĂ©
  • Police d’assurance
  • RĂ©ception du paiement des droits et taxes Ă  l’importation 
  • Autres permis, licenses et certificats pertinents 

 

Les droits de douane et taxes

Le Vietnam applique une valeur minime d’envoi Ă©gale Ă  2 millions de VND. Si la valeur de vos envois est infĂ©rieure Ă  cette valeur, vous ne serez pas facturĂ© en droits et taxes. À l’inverse, si la valeur de vos envois est supĂ©rieure Ă  2 millions de VND, vous devrez payer les droits et taxes suivants :

Valeur de la livraison au-delĂ  de 2 millions de VND

Les droits d’importation dĂ©pendent du type de marchandise exportĂ©. Pour identifier le type de marchandises entrant dans le pays, le Vietnam applique le SystĂšme harmonisĂ© de classification des marchandises (codes HS), systĂšme international. 

Il est important de faire appel Ă  un prestataire logistique pour Ă©viter tout blocage de votre colis Ă  la douane vietnamienne. Celui-ci pourra ĂȘtre d’une aide utile car il est celui le mieux informer sur les Ă©volutions de la rĂ©glementation douaniĂšre du pays.

 

Les préférences de paiement au Vietnam

Au Vietnam, 92% des acheteurs en ligne préfÚrent utiliser la méthode du paiement à la livraison. Ainsi, ce moyen de paiement est à prendre en considération si vous envisagez de pénétrer le marché du E-Commerce vietnamien.

Cependant, les fournisseurs de services logistiques ne prennent pas tous en charge ce sytĂšme de paiement en raison de l’infrastructure et des processus demandĂ©s par ce systĂšme. Ainsi, si vous dĂ©cidez d’offrir cette option de paiement sur votre site de E-Commerce aprĂšs avoir pesĂ© le pour et le contre, vous devrez trouver un partenaire logistique capable de faciliter ce systĂšme.

Concernant le E-Commerce, le Vietnam possĂšde un potentiel de croissance Ă©levĂ© avec une population jeune, Ă©duquĂ©e et trĂšs connectĂ©e avec le monde numĂ©rique. Si vous envisagez de dĂ©velopper votre activitĂ© de E-Commerce Ă  l’international, le Vietnam est un marchĂ© pour vous.

Toutes ces Ă©tapes peuvent sembler compliquĂ©es mais avoir les bons partenaires d’expĂ©dition peut grandement simplifier le processus d’exportation. Ainsi, en vous associant avec un ou des partenaires d’expĂ©dition compĂ©tents et fiables capables de gĂ©rer toutes les Ă©tapes, vos exportations sur ce marchĂ© seront sans faille. 

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