Utiliser le mauvais emballage
L'emballage défectueux d'un produit est à l'origine d'environ 50 % des problèmes qui surviennent lors de l'expédition. La plupart du temps, un mauvais emballage est la cause des dommages au produit. Les détaillants en ligne offrent une variété de produits de différentes tailles et formes. Différents types de produits nécessitent différents emballages, qu'il s'agisse de produits mineurs comme des écrous et des boulons ou de produits plus gros comme des meubles ou des pièces automobiles. Les propriétaires d'entreprises doivent déterminer quels produits nécessitent quel type d'emballage et de rembourrage pour la protection. Une boîte peut ne pas être en mesure de supporter le poids de gros articles si elle n'est pas suffisamment renforcée.
Un produit risque d'être détruit lors de la livraison s'il n'est pas emballé de manière appropriée. Les clients ne sont pas responsables des dommages liés à l'expédition. En conséquence, le détaillant en ligne ou la compagnie maritime doit payer des frais supplémentaires. De plus, aucun propriétaire de magasin ne voudrait perdre le temps nécessaire à l'expédition, au remplacement du produit endommagé et à la livraison une fois de plus.
Par conséquent, il est suggéré de demander conseil à un professionnel pour l'emballage de vos articles. De plus, la meilleure chose à faire est d'utiliser des boîtes renforcées spécialement conçues pour chaque type de marchandise et de s'assurer que la boîte a un rembourrage de protection adéquat. Passer un peu de temps à s'assurer que les marchandises sont correctement emballées est de loin préférable que d'avoir à payer les frais supplémentaires autrement.
Processus d'expédition non automatisé
Éviter l'automatisation des expéditions est l'une des principales erreurs d'expédition commises par les entreprises Internet. Il existe maintenant de nombreuses plateformes qui facilitent l'expédition en ligne. Il existe de nombreux plugins disponibles pour les sites Web basés sur WordPress qui peuvent automatiser l'ensemble du processus de création et d'emballage des envois.
Les options d'expédition du client ne sont pas suffisantes
Je veux dire, qui n'apprécie pas la livraison gratuite ? Mais à quel prix...? Il y a des occasions où les propriétaires d'entreprise peuvent choisir d'offrir à leurs consommateurs la livraison gratuite ou d'autres options d'expédition plus abordables. Ce que nous devons comprendre, c'est que la meilleure expédition n'est pas nécessairement la moins chère. D'autres peuvent être plus importants pour certains clients que le prix. Afin de recevoir sa cargaison plus rapidement, un client peut décider de payer plus. Les clients peuvent privilégier certains avantages par rapport à des coûts de transport inférieurs, tels que des délais de livraison rapides, la sécurité des colis, une arrivée garantie, etc.
Lorsqu'il s'agit d'offrir à leurs consommateurs des alternatives d'expédition, les propriétaires d'entreprise doivent être un peu plus adaptables. Une bien meilleure stratégie consiste à déterminer les aspects que leurs consommateurs apprécient davantage et à proposer des options de livraison basées sur ces aspects.
La mauvaise adresse de livraison
Nous avons couvert l'importance d'un emballage soigné avant l'expédition. De plus, l'effet qu'une expédition appropriée a sur les clients est sans précédent. Ces deux facteurs sont cruciaux du point de vue d'un propriétaire d'entreprise lors de l'exploitation d'une opération en ligne. Ces deux choses sont également assez simples à reconnaître en même temps. Une légère modification du code postal, du code de l'État, du code du pays, etc. ne serait pas perceptible tant que l'article n'aurait pas voyagé à l'autre bout du monde. Le coût d'envoi d'un produit à la mauvaise adresse, puis de son retour au destinataire prévu est prohibitif pour un propriétaire de magasin. En plus de la perte financière, le mécontentement des consommateurs qui en résulte est encore pire.
Dans ces situations, il est bien préférable de prendre le temps de vérifier soigneusement l'adresse de destination et les détails minutieux comme les codes postaux plutôt que de perdre une tonne de temps et d'argent à devoir réexpédier l'article.
Poids de l'envoi non fiable/estimé
Il est d'usage d'obtenir une estimation du poids lors de la vente d'objets qui pèsent davantage. L'une des principales causes est que la plupart des propriétaires d'entreprises en ligne n'ont pas l'équipement nécessaire pour peser la marchandise. Par conséquent, il peut être prudent d'estimer le poids à quelques décimales près. L'une des plus grandes erreurs commises par les propriétaires d'entreprises en ligne est la suivante. Avant l'expédition, les compagnies maritimes pèsent les articles ; si le poids réel et le poids indiqué par les propriétaires ne sont pas d'accord, des frais supplémentaires seront facturés. De plus, l'estimation du poids entraîne l'addition de tout le petit poids en points décimaux, ce qui a un impact considérable sur les frais d'expédition.
La meilleure chose à faire dans ces circonstances serait de peser précisément le produit avant et après l'emballage. Les méthodes et les outils des compagnies maritimes pour le pesage des colis doivent être discutés avec les armateurs pour y parvenir.
Un seul transporteur
L'une des plus grandes erreurs d'expédition pour les propriétaires d'entreprises de taille moyenne à grande peut être de ne compter que sur un seul fournisseur d'expédition. En raison des services d'expédition qu'elles offrent, la majorité des entreprises ne travaillent souvent qu'avec un seul transporteur. Considérez Postes Canada et Postes Australiennes comme exemples. En Australie et au Canada, ces compagnies aériennes pourraient offrir certains des meilleurs services d'expédition en termes de coût et de délai d'exécution. Cependant, les services d'expédition mondiaux offerts par ces transporteurs ne peuvent pas être à la hauteur de ceux offerts par DHL, UPS, FedEx, etc.
Le concept derrière l'expédition multi-transporteurs est que divers types d'expédition peuvent ne pas être correctement desservis par un seul transporteur. Dans un contexte avec plusieurs transporteurs, les propriétaires d'entreprise ont la liberté de sélectionner la compagnie maritime en fonction de la taille, de la spécialisation et des zones de service du transporteur.
Ne conserver aucun reçu de livraison
Comme indiqué ci-dessus, les clients ne sont pas responsables des dommages au produit survenus lors de l'expédition. Un outil permettant aux propriétaires d'entreprise de garantir que les dommages sont causés dans de telles situations est nécessaire.
